FAQ
Si vous souhaitez passer commande sur notre site, vous avez la possibilité de régler votre commande par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express.
Votre paiement est totalement sécurisé. Nous ne conservons jamais vos données bancaires car les transactions sont directement effectuées via le module de paiement de notre partenaire Stripe.
Cette plateforme de paiement est totalement sécurisée, vous n'avez donc rien à craindre.
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier dans l’encadré prévu à cet effet et pour que ce dernier soit bien pris en compte, cliquer sur OK.
La réduction sera alors automatiquement appliquée au contenu de votre panier.
Si un message d’erreur apparait, nous vous invitons à vérifier: que le code renseigné est correctement orthographié (attention à la confusion entre la lettre o majuscule et le chiffre zéro, ou encore la lettre L minuscule et la lettre i majuscule) que les conditions de validité du code promotionnel sont bien remplies et que les produits de votre panier sont éligibles à l’offre.
Certains codes promotionnels nécessitent que vous soyez connecté(e) à votre compte client pour pouvoir s’appliquer à votre panier, vérifiez donc bien que vous êtes connecté(e). Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, vous ne pourrez donc renseigner qu’un seul code promotionnel à la fois.
A vous de choisir lequel ;).
Enfin, si vous avez oublié d'appliquer un code promotionnel à votre commande, nos équipes ne équipes ne sont techniquement pas en mesure de modifier une commande existante. Ainsi, nous ne serons pas en mesure d'appliquer à postériori la réduction pour vous
Vous pourrez télécharger les factures relatives à chacune de vos commandes directement depuis votre compte client.
La livraison est incluse en France métropolitaine. Il vous est possible de vous faire livrer dans les pays suivants : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Suisse, Monaco, Belgique, Luxembourg moyennant un supplément.
Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison par défaut depuis votre compte client en cliquant sur "Gérer mon abonnement" puis en cliquant sur "Votre abonnement" et enfin en sélectionnant votre abonnement actif.
Attention, ce changement doit être effectué avant le 1er du mois pour être pris en compte pour la box du mois en cours.
Par exemple, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison pour la Box de septembre, vous aurez jusqu’au 31 août pour faire ce changement. Passé ce délai, votre nouvelle adresse sera prise en compte pour le mois d’octobre.
Le droit de rétractation est applicable seulement à l'abonnement et seule la première box pourra être remboursé.
Vous pouvez faire valoir votre droit de remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre première box.
Une fois le colis ramassé par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Nous passons par un prestataire externe pour acheminer vos colis, vous ne pourrez donc pas suivre ce dernier via le site de La Poste. Nous vous invitons à vous référer au lien qui vous sera transmis par email.
Il est possible que cet email tombe directement dans vos Spams, nous vous invitons à consulter ces derniers si vous ne l’avez toujours pas reçu 2 à 3 jours ouvrés après après avoir passé commande. Si l’email ne se trouve pas dans vos Spams, nous vous invitons à contacter notre service client (contact@mymoment-box.com) avec les informations relatives à votre commande : email, numéro de commande.
Si le montant est de 0€ au moment de valider la commande c'est que votre banque fait partie du protocole 3D Secure. Dans ce cas, pas d'inquiétude, vous pouvez valider votre commande en toute sécurité, c'est bien le montant de la commande qui sera débité.